Die 3W-Formel für effektives Feedback: Eine Anleitung für bessere Kommunikation

Feedback ist eine entscheidende Komponente effektiver Kommunikation, doch nicht selten führt es zu Missverständnissen oder Konflikten. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, Feedback so zu gestalten, dass es konstruktiv und respektvoll ist. Die 3W-Formel, inspiriert durch die gewaltfreie Kommunikation von Marshall Rosenberg, bietet hierfür einen ausgezeichneten Rahmen. Im Folgenden erkläre ich dir, wie die drei Schritte heißen und wie sie ablaufen. Falls du lieber die Podcast-Folge dazu hören möchtest, kannst du das hier tun.

Schritt 1: Wahrnehmung schildern

Der erste Schritt der 3W-Formel besteht darin, die eigene Wahrnehmung zu schildern. Es ist wichtig, sich auf konkrete, aktuelle Begebenheiten zu beziehen. Anstatt Verallgemeinerungen wie “Du kommst immer zu spät!” zu verwenden, solltest du spezifische Beispiele nennen, wie z.B.: “Mir ist aufgefallen, dass du gestern zehn Minuten zu spät zum Kundentermin gekommen bist.” Dies ermöglicht es dem Gegenüber, sich auf das Ereignis zu konzentrieren, ohne sich angegriffen zu fühlen.

Schritt 2: Wirkung beschreiben

Das zweite W der Formel steht für die Wirkung des beobachteten Verhaltens. Hierbei teilst du mit, wie sich das Verhalten auf dich ausgewirkt hat, indem du deine Gefühle ehrlich kommunizierst. Zum Beispiel: “Ich habe mich über dein Zuspätkommen geärgert, weil mir Zuverlässigkeit sehr wichtig ist.” Durch die Verwendung von Ich-Botschaften wird klargestellt, dass es um deine persönliche Reaktion geht und fördert so eine empathische Antwort statt einer Verteidigung.

Schritt 3: Wunsch äußern

Der letzte Schritt ist das Äußern eines klaren Wunsches. Nachdem die Situation und deren Wirkung beschrieben wurden, formulierst du einen Wunsch für die Zukunft. Dies könnte etwa sein: “Ich möchte, dass wir uns zum nächsten Kundengespräch zehn Minuten vor Beginn des Termins treffen, damit wir gemeinsam vorbereitet sind.” Ein solcher Wunsch zeigt nicht nur deine Erwartungen, sondern fördert auch die zukünftige Zusammenarbeit und Verständnis.

Zusammenfassung

Die 3W-Formel schafft eine Grundlage für Gespräche, die auf Verständnis und Kooperation beruhen. Sie ermöglicht es, aus dem Zyklus von Vorwürfen und Verteidigung herauszukommen und stattdessen eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts zu fördern. Eine Schlüsselkomponente hierbei ist die Einstellung: ein echtes Interesse daran, die Perspektive des anderen zu verstehen und zu respektieren.